Il consumatore di oggi è un consumatore ormai, quasi a tutti gli effetti, digitale: lo testimoniano le modalità d’acquisto, l’utilizzo di dispositivi connessi alla rete, la variegata e complessa customer journey. Interpretarne i comportamenti non è un lavoro affatto semplice anche perché, nel tempo, sono diventati particolarmente numerosi i punti di contatto che egli instaura con i brand. 

Ancora una volta Facebook è pronta a sperimentare nuove features che si muovono lungo la direttrice della customer journey: adesso è il momento del retargeting, funzionalità che permetterebbe alle aziende di targetizzare al meglio le proprie campagne di advertising promosse sulla piattaforma di Palo Alto, indirizzandole anche verso gli utenti che hanno visitato i loro store fisici.